Mesa de diálogo: Secretaría de turismo estatales de México, experiencias y expectativas en el turismo médico

Leonor González, Alicia Bustamante, David Castro y Salvador Navarro

En este capítulo se hablará sobre los temas torales, que son el turismo médico y la tecnología: cómo ayudar, cómo colaborar desde el rol de la promoción del turismo en salud y colaborar con herramientas de tecnología, con innovación, y para fomentar el crecimiento económico de nuestros respectivos destinos de turismo de salud.

Baja California

Bueno, primero que nada, es muy importante trabajar los segmentos del turismo de salud de la mano con los tres órdenes de gobierno, tanto federal, como municipal y estatal. En Baja California hemos estado trabajando muy de la mano con los tres clústeres médicos que tenemos. Trabajamos con la iniciativa privada. Tenemos reuniones mensuales donde cada uno de ellos nos comparte cuál es su sentir, los proyectos a los cuales debemos impulsar, y siempre trabajando en conjunto: realizamos los trabajos, salimos a promocionar, nos vamos a giras de trabajo. En mayo estuvimos en el tianguis turístico de la ciudad de Acapulco, y fue la primera vez que había una representación a escala nacional de turismo de salud dentro de este tianguis tan importante; fue un detonador para que voltearan a ver a Baja California, y para poder decir que en este estado tenemos grandes médicos certificados y hospitales con cualidades; de hecho, el próximo mes se inaugurará el Hospital La Joya en Tijuana, lo que para nosotros también es un orgullo. Tener un hospital de renombre en nuestra ciudad, en nuestro estado, eleva también la calidad de nuestros médicos y hospitales, y nos permite trabajar en conjunto con todos ellos y apoyarlos en las certificaciones, capacitaciones y en obtener las normas; vamos avanzando cada vez más.

Tenemos proyectado salir a viajes de destino, como, por ejemplo, Los Ángeles, California. Tuvimos una gira de trabajo en la que el subsecretario de Baja California se fue a Canadá a promocionar al estado precisamente en el sector médico. Los pacientes que nos visitan desde California y Canadá siempre lo hacen buscando cuáles son los nichos que nos visitan, donde podemos ir a ofertar toda esta cadena de valor. Como bien mencionan, tanto el turismo de salud y de bienestar como la infraestructura tienen mucho que ver: que los hoteles tengan esa capacidad de albergar a los pacientes después o que tengan toda la atención; así como el transporte, ya que tenemos más de veinticinco transportes que están capacitados y que son adecuados para atender al turismo de salud. En estos momentos está por regularizarse ese tipo de transporte, ya está dentro de la norma; estamos trabajando para que todos tengan una regularización, para que podamos trabajar con los estándares calificados y poder darles la atención a los pacientes que nos visitan como extranjeros.

Nayarit

Creo que somos uno de los estados que cuenta con la infraestructura adecuada. Sin embargo, en este destino —nuestro destino Nuevo Nayarit—, para poder generar esta condición de turismo médico, hemos de hacer mucho trabajo desde la política pública, organización en la infraestructura y, obviamente, en la estructura orgánica de la propia secretaría, entonces, yo lo desglosaría de esta manera: actualmente, con esta administración, nos hemos dado a la tarea de fijar los sectores en los que vamos a enfocar nuestra fuerza. Naturalmente, por las condiciones geográficas del estado, tenemos una gran biodiversidad y contamos con todos estos ambientes que nos permiten el sol los 365 días del año, además, estamos desarrollándonos como la capital del turismo de naturaleza, el turismo de aventura.

Estamos enfocando nuestros proyectos hacia las localidades, hacia la fuerza en los pueblos mágicos, hacia el rescate de todas aquellas comunidades que por algún tiempo no han estado atendidas en el desarrollo del turismo; luego, cuando entendemos que ya de por sí este segmento de la población del turismo médico empieza a generar una fuerza enorme en un destino como Nuevo Nayarit, entonces debemos ver ahora a estos turistas como pacientes, porque no entran como turistas, sino que entran como pacientes, pero los familiares que luego vienen y los visitan durante toda su estancia se convierten en turistas.

Entonces es muy importante que nosotros, como Secretaría de Turismo, estemos trabajando en cómo vamos a generarles la condición a estos pacientes desde la parte médica, pero luego, también, la infraestructura en la que se van a hospedar y a dónde van a ir a hacerse este tiempo de restablecerse y luego las visitas. Entonces nos queda claro cómo tenemos esta estructura: preparar la casa para cuando ellos vengan y cómo tenemos que capacitar a toda esta planta de prestadores de servicios turísticos, cómo tenemos que mejorar la infraestructura para que luego, si están aquí, en Nuevo Nayarit, también los podamos llevar a los destinos cercanos. Lo que yo quiero es que, a través de este turismo médico, podamos fortalecer y se puedan generar corrientes y afluencia turística a estas otras localidades que necesitan también incluirse en el turismo.

No hay que olvidar que en esta administración debemos de enfocarnos también en la parte social; entonces, es nuestra misión eslabonar y hacer esta cadena de valor a partir de este turismo médico, pero también incluir a las otras localidades. Estamos en este diseño de modelo que definitivamente nos debe de llevar a fortalecernos en un clúster en el cual estamos trabajando, un clúster de turismo médico, y luego cómo lo vamos a eslabonar con los demás destinos, las demás localidades, pero, sobre todo, con el impacto social. Otro tema muy importante es cómo se está llevando también esta atención médica a las localidades; eso, en definitiva, para nosotros, es un punto importante, y hemos de eslabonar también en este tema de turismo médico, pero con inclusión de las otras localidades.

En el orden nacional podemos establecer cómo la Secretaría de Economía y la Secretaría de Turismo están teniendo acuerdos para hacer estos clústeres dependiendo del sector económico. En este caso, estamos trabajando la clusterización para el turismo médico, entre otros que hemos identificado. Entonces, empezamos desde la parte federal, con el Estado, a hacer estos clústeres, y luego nosotros, en el estado, empezar a preparar la planta turística.

Tenemos que ser más competitivos. Encontramos, en un diagnóstico, que tenemos áreas de oportunidad en el servicio, en la infraestructura. Hoy por hoy, hemos trabajado en la capacitación de los prestadores de servicios turísticos, que, al final, son los que van a atender a estos visitantes y tratar de sensibilizarlos en el diseño de sus menús, en el servicio que dan, en hacer una cadena de valor que permita atender a los visitantes; hay que trabajar en estos productos endémicos y los productos que les van a dar salud, pero también hemos de trabajar con las certificaciones que se necesitan. Estamos trabajando en estos sistemas de certificación, pero definitiva- mente debemos tener reuniones que nos permitan sacar líneas de trabajo muy concretas. Entonces, creo que el siguiente paso será reunirnos, actuar e identificar qué es lo que sigue. Yo sí quisiera que también, en este espacio, se pudieran generar estas reflexiones: ¿Qué es lo que sigue?; desde el sector público y la iniciativa privada, ¿cómo vamos a actuar?, ¿qué vamos a hacer? No podemos seguir siendo islas.

Me quedo con dos mensajes: uno de ellos es called to action; por otro lado, está el turismo médico como detonador del desarrollo económico de un estado, donde nos permite no solo la derrama económica que todos conocemos y de la que se ha hablado aquí, sino como una herramienta que, por ende o rebote, va a impactar en la atención a la salud de la población en general. ¿Por qué? Porque vamos a tener conectividad, vamos a tener acceso a los servicios de salud dentro de la salud pública del estado, pero también al atraer talento del personal de salud —enfermería, técnicos, médicos—, lo que se traduce en tener, a escala local, médicos especialistas y médicos generalistas para medicina de primer contacto, pero, como dije hace un momento, llevarlo a la población que más lo necesita, y creo que ahí compartimos que esa es la razón de ser de un estado rector.

Campeche

¿Quién no conoce Campeche? La mayoría de personas no conocen Campeche, sin embargo, Campeche es tranquilidad; en Campeche se vive bien, es seguro, es una belleza y se come extraordinario.

El doctor Humberto Ceballos también está haciendo lo mismo que estamos haciendo en Campeche: él está buscando diversificar su propuesta de congreso; ya nos ha dicho que sí lo puede llevar a Campeche. Por supuesto que lo puede llevar a Campeche, por supuesto que pueden ir todas y todos. De eso se trata; lo que venimos a buscar, definitivamente, no es competir, lo digo con toda franqueza; nos llevan bastante tramo Baja California y Nayarit, pero estamos cada quien en lo que nos corresponde y, la verdad, qué bueno que nos permiten este diálogo, porque quienes somos servidores públicos también estamos haciendo nuestro trabajo al venir a estos congresos, ya que, en realidad, lo que nos corresponde a nosotros es buscar esta articulación de los diferentes actores. Definitivamente. Hace unos días, allá, en Campeche, algún representante del sector empresarial nos decía: “Es que ustedes, el gobierno, y específicamente la Secretaría de Desarrollo Económico, es quien debe crear las fuentes de empleo”; y la verdad es que no es así. La iniciativa privada —ustedes, que están sentados ahí, que en este caso es el turismo médico— es a quien también le corresponde hacer esa labor, pero sin el apoyo, sin la cola- boración, sin la guía, sin políticas públicas del gobierno, como bien lo estás diciendo, sería más complicado.

Por supuesto que nosotros, Campeche, venimos a este congreso buscando la diversificación de la economía del estado. Ustedes saben muy bien que Campeche, en la actualidad, es petróleo, es decir, es el lugar de donde el país extrae la mayoría del petróleo —que ha significado, durante varias décadas, el sostenimiento de la economía del país—; sin embargo, nuestro estado tiene rezagos económicos, sociales y educativos. En fin, aquí hay una parte muy importante que se llegó a decir: “Vean hacia el sur del continente”, y en este caso, yo también los invito a ellos —ya lo he comentado con varios participantes, con el doctor Joya, evidentemente— a voltear a ver hacia el sur de México. El sur, sureste, del país sí tiene un rezago muy importante, yo creo que hay una deuda histórica del país hacia con el sur; afortunadamente, se están haciendo políticas públicas que están volviendo a ello.

Quiero mencionar, por ejemplo, el proyecto que ya está avanzado: el tren maya, que, evidentemente, va a hacer una conectividad con la península, y eso es lo que quisiera destacar a los inversionistas que están en este negocio, que volteen a ver hacia allá, ya que también hay ese potencial, y creo que, además, como lo mencionaba, no se trata de emular o repetir lo que ya tienen ustedes en sus nichos de mercado, pero sí, allá hay otras posibilidades, estoy hablando —por supuesto, escuchándolos y aprendiendo de las pláticas que se han estado dando aquí—, por ejemplo, del turismo de retiro, que creo que es muy importante y que va acompasado con esto, insisto, en la tranquilidad, que muy amablemente se mencionó, y la gastronomía. Todos hemos escuchado: “Es muy tranquilo, es muy tranquila”; la gente es muy tranquila, es muy amable, es como el mar de Campeche: apacible. Estaba escuchando, hace rato en la radio, que viene un huracán hacia estas costas, hacia allá; la verdad, la misma conformación de la península permite no tener tantos sobresaltos; sí llegan algunos temporales ahí, pero no es de la gravedad como ocurre en el Pacífico o como ocurre también en la parte de Cancún, como también lo conocemos varios.

Campeche está avanzando, está buscando posibilidades, y voy a agregar el comercial para Baja California; como ya lo comenté —ustedes se van a preguntar también, como lo hicimos nosotros en su tiempo—, cuando por parte de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal, Tatiana Clouthier le propuso a nuestra gobernadora, Layda Sansores, que fuéramos al Congreso Mundial de la Viña y el Vino, que va a ser del 29 de octubre al 4 de noviembre en Baja California, en Ensenada; Campeche no es productor de vino, evidentemente, no tenemos uva, pero fue la insistencia de la Secretaría de Economía lo que nos llevó a reflexionar que sí, sí podemos ir; como estamos aquí en Nayarit, sí podemos ir a Ensenada, ya hemos estado trabajando con ustedes, y se los agradecemos bastante, porque vamos a ir a mostrar efectivamente eso. Y lo digo con toda franqueza, con toda intención, para que conozcan y sepan que existe Campeche; nos estamos apoyando mucho con el gobierno del estado, con la gobernadora, para que podamos visualizar a este Campeche, que está pujando porque su economía crezca y mejore. Muchas gracias por ello, y también agradezco todo lo que has estado diciendo de Campeche.

No es nada más por los comentarios, gracias, Salvador. Por ahí tuvimos un proyecto entre 2014 y 2017 —en mi otra vida fui investigador—, diseñamos por ahí un proyecto de investigación en tema de salud mental; y una característica geográfica de Campeche, que poco se conoce, es la conectividad; puedes trasladarte en dos o cuatro horas al punto más lejano del estado; y es totalmente plano, no hay montañas, entonces, la comunicación entre las comunidades tiene una característica única en el país, la gente del sector salud sabe de lo que hablo. Nosotros propusimos al Instituto de Salud Pública que Campeche fuera el Framingham de México. Framingham es un estudio que inició en 1948, en el cual se estudia a toda la población; en ese estudio es donde se descubrieron los factores de riesgo como el colesterol, la hipertensión, tabaquismo, asociados al cáncer, infarto al miocardio, etcétera. Entonces, para un estudio poblacional, el lugar ideal en todo el país es Campeche; por lo que, si vuelvo a hacer investigación algún día, nos vemos en Campeche.

Querétaro

Querétaro, como estado, es el tercero con más empuje en el tema de vino, después de Coahuila y Baja California; además, somos el primer exportador de vino espumoso de México. La naturaleza del estado lleva a que el turismo se encamine mucho. La naturaleza del estado es el turismo tecnológico, turismo cultural. Somos una ciudad patrimonio cultural de la humanidad, acabamos de cumplir 491 años de fundación, tenemos una gran historia y cultura, y eso nos permite que la esencia turística sea esa. Ahora estamos apostando mucho por el turismo de romance, estamos promoviendo mucho las bodas, las entregas de anillos, aniversarios, y hay un conjunto de actividades alrededor de una boda que se están dando mucho en Querétaro; tenemos como competencia natural a San Miguel de Allende, que ya prácticamente es de Querétaro, porque estamos como a veinte minutos. Hemos visto una gran área de oportunidad que, hasta hoy, no se ha explorado: el turismo médico. Entonces, les decía que, más bien, venimos a aprender de ustedes, venimos a que nos ayuden.

En Querétaro hay un clúster médico, y con él hemos trazado una ruta crítica, un proceso que debemos de seguir para la atención de un paciente; tenemos claridad de cómo se promueve, de cómo hacerlo funcionar, pero falta integrar muchas cosas. Tuve la fortuna de conocer al doctor Rodolfo del Consejo Internacional de Turismo Médico y Bienestar, y él ha venido desarrollando mucho el tema de bienestar; entonces, nuestro concepto de turismo médico se había enfocado mucho a los procedimientos que se pueden hacer en Querétaro: a los médicos, hospitales, hoteles, servicios de transporte, el tema del aeropuerto, la conectividad.

Hoy se me acaba de abrir la mente de que el turismo médico tiene que ser integral e inclusivo. Entonces, ahora, todo esto forma parte de lo que se debe de contemplar e integrar; debemos de capacitarnos. Así que hoy estamos empezando con esto; me encantaría tener la oportunidad de volverlos a ver en un par de meses y poderles platicar de cómo estamos funcionando.

El turismo médico se da de manera natural en Querétaro: tenemos buenos hospitales; está Grupo Ángeles; el Grupo Joya acaba de invertir hace poquito en Querétaro y va a construir un hospital en la zona sur de la ciudad; tenemos a Grupo San José y también el H+; tenemos Star Médica; hay buenos hospitales, hay más de 74 clínicas y hospitales en Querétaro; hay muy buenos especialistas. Hicimos un estudio, un benchmarking, y comparamos los precios con Ciudad de México, estado de México y ciudades aledañas, y tenemos precios muy competitivos; la materia prima ahí está, hay prestadores de servicios muy bien preparados, tenemos vuelos internacionales —quizás, el aeropuerto es joven, pero va en desarrollo—, tenemos conexiones con Chicago, con Dallas, con Houston, y tenemos una aerolínea creada en Querétaro que hoy tiene un vuelo di- recto de Puerto Vallarta a Querétaro y que tiene varios vuelos a principales capitales de México. Entonces, eso nos permite no solamente voltear a ver a Estados Unidos o Canadá, sino también al mercado mexicano. Está todo, solo es empezar a trabajar, seguir aprendiendo de ustedes. Muchas gracias.